KTdom - NO.1 기업포탈 케이티돔

“홍.길.동 고객님 맞으십니까 ?” / “지금 바쁜데요, 저 카드 많아요"
웹콜마케터란 직업을 생각하자마자 위와 같은 대화를 떠올렸다면 당신은 웹콜마케터의 아주 사소한 부분만
알고 있는 사람. 웹콜마케터는 텔레마케팅을 수단으로 이용하지만 마케팅뿐만 아니라 고객관리, 홍보컨설팅,
경영컨설팅, 웹디렉팅까지 겸하고 있는 새로운 개념의 직종이다.

인터넷의 보편화로 웹을 기반으로 속속 등장한 직종은 웹디자이너, 웹기획, 사이처<사이버 공간의 일대일
지도교사(cycher : cyber + teacher)>, 웹콜마케터 등을 대표적으로 꼽을 수 있다.
이중 웹디자이너, 웹기획자는 이제 보편화 된 직종이고 수요 또한 어느 정도 포화 상태에 이르렀다.
그러나 사이처, 웹콜마케터 등의 직종은 오프라인과 온라인을 적절히 결합한 형태의, 인력 수요 또한 계속
늘어나고 있는 유망직종이다. 최근의 기업 콜센터는 단순한 전화상담업무에서 고객관계관리로 무게이동 중.
이렇게 변화된 환경에서 영업, 고객관리, 컨설팅 등의 업무를 인터넷과 콜을 이용해 처리하는 만능 인력이
바로 웹콜마케터.

웹콜마케팅은 텔레마케팅과 인터넷마케팅을 모두 포함하는 마케팅 기법이다.
대부분의 전자상거래가 일방적인 상품정보만을 고객에게 전달하고 있는 현실 속에 고객들은 사람의 향기에
목마르다. 이러한 비인격적인 컴퓨터 통신 매체에 대한 반발과 방문판매의 비효율성을 잠재우는 데 텔레
마케팅 기법은 성공하였다.
그러나 고객의 정보 갈증과 불만을 즉각 응답처리하는 부분에 효과적인 텔레마케팅은 인터넷이라는 미디어
와 컴퓨터를 이용한 데이터베이스 부분에서 부족한 면이 많다. 웹콜은 이러한 웹적인 기반과 사람 대 사람의
커뮤니케이션이 적절히 조합된 결과물이다. 웹콜마케터들은 인간의 향기와 컴퓨터의 정확성을 두루 갖춘
업무능력의 소유자들인 것이다.

웹콜마케터들은 얼마나 벌까?
여자만 가능할까? 학력이 높아야 하나?
기혼자는 지원할 수 없는 것일까?
간단히 대답하자면 이렇다.
하는 만큼 번다. 남녀 모두 가능. 학력 상관없음. 기혼자도 오케이.
인바운드(고객의 전화를 받아 상담하는 방식)의 경우 수당과 인센티브가 있다하여도 액수 차이는 크지 않다.
아웃바운드(잠재 고객에게 능동적으로 홍보하는 방식)의 경우 기본급은 낮지만 인센티브가 높기 때문에
개인의 역량에 따라 억대 고수익자가 나올 수 있고, 실제로 상당 수의 웹콜마케터가 고수익을 올리고 있다.

웹콜마케터에게 목소리는 가장 중요한 재산이다.
하지만 꾀꼬리 같은 목소리가 고객에게 감동을 준다라는 말은 어불성설이다.
베테랑 웹콜마케터들이 입을 모아 하는 얘기는 ‘진실한 목소리가, 믿음 주는 목소리가 고객의 마음을 움직인
다’이다. 물론 목소리 관리는 중요하다. 지나친 흡연과 음주를 피하고 몸이 피로하지 않도록 컨디션 조절을
해야 한다. 고객과 대화 중 자신이 흥분하여 목을 과하게 쓰는 일이 없도록 조심하고 감기 등의 순환기 질병
에도 각별히 주의해야 한다.

웹콜마케터란 직업을 희망한다면 시험과 취업을 준비하자.
웹콜마케터가 지녀야 할 소양은 웹환경에 대한 충분한 이해, 마케팅 일반에 대한 숙지, 전화상담 요령이다.
관련 자격증은 국가공인 텔레마케팅 관리사와 웹콜마케터 2급이 있다.
자격증 시험 대비는 무료로 운영되는 교육기관에서 하는 것이 좋다.
케이티돔(http://www.ktdom.com)의 웹콜마케터 및 텔레마케터 무료교육은 웹 환경에 대한 강의,
마케팅, 고객관리실무까지 이론과 실기를 병행하고 있기에 초보자도 부담 없이 지원가능하다.
성실히 교육과정을 이수한 사람이라면 자격증을 획득함은 물론 교육기관의 알선으로 곧바로 취업 가능하다.